Köp- och returvillkor

Dessa villkor gäller för köp i webbshoppen hos El Taller De Franko restaurang AB, org.nr 559394-3235, Köpmangatan 5, 332 30 Gislaved. Du når oss på contact@eltallerdefranko.com eller 070 046 5862.

1. Ångerrätt: huvudregeln

Om du handlar som privatperson har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Det gäller även när du hämtar varan i restaurangen. De 14 dagarna räknas från den dag du hämtade varan.

2. Varor som inte omfattas av ångerrätten

Lagen gör undantag för vissa varor. Hos oss gäller ångerrätten inte för:

• Matlådor och andra rätter som lagas till för din beställning. De blir snabbt dåliga och tillagas särskilt för dig.
• Färskvaror och kylvaror med kort hållbarhet, till exempel bröd, såser och andra produkter som förvaras i kyl.
• Förseglade livsmedel där förseglingen är bruten. De kan av hygien- och hälsoskäl inte säljas vidare.

Du ser på produktsidan och i kassan om en vara saknar ångerrätt.

Ångerrätten gäller för förpackade livsmedel med lång hållbarhet, till exempel kryddor, torrvaror och konserver, så länge förpackningen är oöppnad och obruten.

3. Avbokning av matlådor

En beställning av matlådor är bindande. Hör ändå av dig så snart som möjligt om du behöver ändra eller avboka, så gör vi vad vi kan. Varje fall bedöms för sig, till exempel utifrån om tillagningen redan har börjat.

4. Så ångrar du ett köp

1. Meddela oss inom 14 dagar via contact@eltallerdefranko.com. Skriv ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor du vill ångra. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
2. Lämna tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Du kan lämna den i restaurangen under öppettiderna, vilket är kostnadsfritt, eller skicka den till Köpmangatan 5, 332 30 Gislaved. Om du skickar varan betalar du själv returfrakten.
3. Varan ska vara oöppnad och i ursprunglig förpackning.

Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att se vad det är, kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

5. Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalade:

• Kort: till kortet du betalade med
• Swish: till numret du betalade från
• Klarna: via Klarna, som justerar eller krediterar din faktura eller betalning

6. Reklamation: fel på varan

Reklamationsrätten gäller för alla varor, även matlådor och andra varor utan ångerrätt.

• Matlådor och färskvaror: Kontakta oss samma dag som du hämtade beställningen. Det gäller till exempel om du fått fel rätt, om något saknas eller om kvaliteten är dålig. Skicka gärna med en bild. Du får sedan välja mellan en ny matlåda eller pengarna tillbaka.
• Övriga varor: Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel i tre år från köpet. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och två månader räknas alltid som skälig tid.

Vi står för kostnaden när en vara är felaktig.

7. Företagskunder

Ångerrätten gäller bara privatpersoner. För företag gäller köplagen (1990:931), och beställningen är bindande när vi har bekräftat den. Om en vara är felaktig ska företagskunder reklamera direkt efter att de upptäckt felet. Vi rättar då felet eller krediterar köpet.

8. Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först, så försöker vi hitta en lösning. Om vi ändå inte kommer överens kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Senast uppdaterad: 2026-09-24